Ayuda - Preguntas Frecuentes
1. ¿QUé ES GOODPUK?
Goodpuk es una zapatería online con una selección de marcas confortables con estilo y tecnología, donde buscamos aunar la comodidad y las tendencias de moda.
Goodpuk es una zapatería online con una selección de marcas confortables con estilo y tecnología, donde buscamos aunar la comodidad y las tendencias de moda.
Queremos el mejor servicio, asesoramiento y postventa para usted.
Actualmente ofrecemos la marcas internacionales Rockport, FirFlop, Timberland, Crocs y Ellesse Italia.
Dispondremos también de tallas de niño.
2. ¿CóMO COMPRAR?
La dinámica de compra es fácil, y le indicamos como realizarlo:
- En primer lugar habrá que seleccionar del menú superior una de las categorías, HOMBRE, MUJER, o NIÑO. Pulsando en cualquiera de estas categorías, aparecerá todas las referencias de todas las marcas para el tallaje seleccionado (hombre, mujer o niño).
- Se dispone de un menú en la parte izquierda que le ayudará a filtrar el producto en función de Marcas, Estilos, Tallas, Colores, y Precio. Dispone también de la opción de borrar la selección, para volver a realizar el filtrado dentro de la categoría inicial.
- Una vez visualice el modelo de su interés, puede pulsar en la foto del mismo para acceder a más detalles. Donde podrá ver varias fotos del producto, características, tallas disponibles y precio con I.V.A incluido.
- El siguiente paso será seleccionar una talla y pulsando el botón de añadir a la cesta se agregará automáticamente a la cesta de productos. Usted puede seguir comprando o finalizar su pedido.
- Si desea finalizar el pedido, pulsando en la cesta arriba a la derecha, visualizará el pedido que está cursando actualmente con todos los gastos totales a la vista.
- Si es su primera compra se le pedirán unos datos de registro para poder realizar el envío.
- Si esta registrado debe poner su usuario y contraseña que ha utilizado en ocasiones anteriores en nuestra tienda online y también podrá modificar la dirección de envío.
- Tendrá que seleccionar la forma de pago.
- Automáticamente aparecerán unas instrucciones para finalizar el pedido.
- Recibirá un mail con la confirmación del pedido realizado.
- Podrá hacer seguimiento de sus pedidos en Mi Cuenta, arriba del Menú a la derecha.
3. ¿CóMO PUEDO ELIMINAR UN ARTíCULO DE MI PEDIDO?
Siempre que no se haya enviado la confirmación de pedido es posible anular uno o varios contenidos de la cesta.
Para eliminar un artículo del pedido que esta realizando debe acceder a “Mi Cesta” en la parte superior derecha.
Si ya se ha registrado y ha accedido mediante su usuario y contraseña aparecerá el contenido de la cesta con los productos comprados. En ese apartado puede pulsar en el icono de “cubo de basura” y el producto se eliminará de su cesta y puede seguir comprando.
Si no se ha registrado, aparecerá un formulario para poder registrarse con sus datos personales.
En el siguiente paso puede acceder como usuario registrado, con el usuario y contraseña que ha creado.
Una vez haya accedido al pulsar en mi cesta” En ese apartado puede pulsar en el icono de “cubo de basura” y el producto se eliminará de su cesta y puede seguir comprando.
4. ¿CóMO REALIZAR EL PAGO?
Disponemos de varias formas de pago.
- Puede realizar el pago con tarjetas de debito y crédito VISA y Master Card.
- El pago se realizará a través de pasarela de pago 100% segura de La Caixa.
- Existe también la posibilidad de pago contra reembolso, a la entrega del pedido, tiene un importe de 5.00 euros por la gestión de la agencia de mensajeria y se le informará en el pedido.
- Ambas modalidades de pago se pueden elegir en el momento de realizar el pedido en la cesta de la compra.
5. ¿PORQUé ES SEGURO EL PAGO CON TARJETA ENGOODPUK?
Garantizamos que el pago con tarjeta se realiza con el sistema Verified by Visa.
Los datos del pago son cifrados en la pasarela de pago, y procesados exclusivamente por su banco. Goodpuk no tiene acceso a esos datos en ningún momento del proceso.
6. ¿CóMO REALIZAMOS EL ENVíO?
Una vez recepcionamos su pedido le enviamos un e-mail confirmando el mismo.
Le enviaremos el número de tracking una vez expidamos el pedido, y los datos de la empresa de mensajeria en el caso que necesite comunicarse con ellos.
Entregaremos su pedido en 24/48 horas hábiles en la península y de 3 a 7 días hábiles en el caso de Baleares.
Puede recibir el envío en su domicilio o en su puesto de trabajo.
7. ¿CUANTO CUESTA EL ENVíO?
Los gastos de envío en la Península y Baleares son gratuitos para las compras mayores de 50 euros para todos los envíos.
Si su compra es superior a 50 euros Goodpuk se hará cargo de los portes de 1ª entrega, 1ª devolución y 2ª entrega de cada pedido, los portes de la 2º devolución en adelante corren por parte del cliente. Siempre sujeto a nuestras condiciones de devolución y que tendrán un precio de 6€ por envío desde la segunda devolución.
Si su compra es inferior a 50 euros, los gastos de envio los podrá ver en la cesta que ascienden a 6 euros(iva incluido) Goodpuk se hará cargo de los portes de la 1ª devolución y 2ª entrega de cada pedido, los portes de la 2º devolución en adelante corren por parte del cliente. Siempre sujeto a nuestras condiciones de devolución y que tendrán un precio de 6€ por envío desde la segunda devolución.
En baleares la 1ª devolución y siguientes envios lleva un suplemento de 6€, por pedido, siempre que no sea por causa de un defecto de fabricación del producto.
8. ¿CóMO PUEDO REALIZAR UNA DEVOLUCIóN O UN CAMBIO?
Dispone de 7 días desde la recepción del producto para gestionar su devolución y deberá enviar un e-mail a: returns@goodpuk.com
El primer cambio o devolución es gratuito en cada pedido, no se cobrarán gastos de envío.
Goodpuk se hará cargo de los portes de la 1º devolución por cada pedido, los portes de la 2º devolución y siguientes corren por parte del cliente. Siempre sujeto a nuestras condiciones de devolución y que tendrán un precio de 6€ por envío desde la segunda devolución.
Los gastos de devolución para Baleares son de 6 euros desde la 1ª devolución y siguientes en cada pedido, siempre que no sea por causa de un defecto de fabricación del producto.
Sólo se admitirán devoluciones de productos nuevos en perfecto estado y en su envoltorio y etiquetas originales.
Le indicaremos como gestionar el cambio o devolución, le enviaremos un número de devolución por email e instrucciones para que realicemos la recogida del producto por nuestros medios de paquetería.
Una vez recibamos el producto lo verificaremos y efectuaremos el cambio o la devolución integra del importe en su cuenta.
No nos hacemos responsables de las devoluciones que hagan por otros medios o empresas de paquetería que no sean proporcionadas por Goodpuk, y será requisito imprescindible que el producto vaya acompañado del código de devolución que nosotros proporcionaremos.
9. ¿CóMO PUEDO ESTAR INFORMADO DE LAS NOVEDADES DE GOODPUK?
A través de un sistema de Newsletter, que podrá suscribir desde varios apartados de la Web, indicándonos su e-mail, le enviaremos información sobre ofertas y novedades.
En cualquier momento puede cancelar esta suscripción en cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre de protección de datos de carácter personal y que podrá consultar en las condiciones generales de Goodpuk.
10. ¿CUáL ES MI TALLA?
Aquí le mostramos la equivalencia de tallas de la marca Rockport.
Si no conoce con seguridad su talla, es recomendable medir la planta del pie desde la punta del dedo gordo hasta el talón.
Si tiene cualquier duda puede contactanos desde el apartado contacto.
